“ Le Design du Travail en action”
Transformation des usines et implication des travailleurs
François Pellerin et Marie-Laure Cahier
Les transformations tant managériales que technologiques des usines posent la question de la participation des opérateurs et techniciens à la définition du contenu et des moyens de leur travail. Selon la manière dont ces transformations sont menées, elles peuvent venir réduire les marges d’autonomie des acteurs ou au contraire renforcer leur pouvoir d’agir. Comment mettre la technologie la plus avancée au service de la compétence et de la créativité des travailleurs ? Comment engager des processus réflexifs qui développent l’intelligence collective ?
Nous avons publié en octobre 2019 le résultat de la première phase de nos travaux sous la forme d’un ouvrage dont vous trouverez le résumé ici : “Organisation et compétences dans l’usine du futur — Vers un Design du Travail ?”. La version numérique de l’ouvrage est en libre accès là
Nous y avons introduit le concept de design du travail qui consiste à concevoir le travail non pas uniquement pour réaliser le produit pour le client final, mais aussi pour les salariés qui vont le réaliser et avec leur participation. Il s’agit d’une part d’intégrer dans la conception du travail l’expérience de ceux qui le réalisent, mais aussi d’assurer une bonne appropriation de leur part.
Cette nouvelle étude documente des situations de « design du travail » dans des usines en transformation rapide. Elle observe comment la participation des travailleurs y est plus ou moins sollicitée et la manière dont les technologies numériques et l’organisation du travail affectent leur autonomie et leur responsabilité. In fine, elle montre que les entreprises peuvent créer, par l’écoute, l’expérimentation pragmatiste et le soutien managérial, des « bulles de confiance » propres à développer simultanément la qualité du travail et la performance.
Après avoir esquissé à grands traits la toile de fond sur laquelle s’inscrit le design du travail (chapitre 1 : une approche pragmatiste), nous donnons à voir des situations ou initiatives traduisant des intentions ou des méthodes de design du travail. Nous les avons regroupées en deux catégories.
1. Des cas d’introduction ou de déploiement de technologies relevant de l’industrie 4.0 : outils de simulation, réalité virtuelle, outils à base d’intelligence artificielle (IA), interfaces numériques de type tablette ou écran tactile, outils de captation vidéo des modes opératoires, cobots et automatismes… (chapitre 2).
Les cas de cette première catégorie permettent de répondre aux questions suivantes : a) quel outil technologique ? b) quel est l’objectif poursuivi par l’entreprise ? c) comment les opérateurs sont-ils associés à la démarche ? d) quels sont les points de vigilance ?
2. La seconde catégorie de cas concerne des transformations organisationnelles impactant le travail de production (avec ou sans introduction de technologies 4.0). Il peut s’agir de cas d’introduction du lean management, d’évolution vers une « entreprise apprenante », de renversement de la pyramide (« entreprise libérée »), de lancement d’une
transformation numérique (chapitre 3).
Ces transformations entraînent-elles ou non une plus grande autonomie et une participation plus active des opérateurs et des techniciens dans leurs activités quotidiennes de travail ? Constituent-elles aussi une opportunité de faire participer plus largement les personnels à la gestion du changement et à la définition des nouvelles conditions de travail (i.e. participation aux projets organisationnels ou technologiques) ?
Cette catégorie de cas vise à répondre aux questions suivantes : a) quelle est la vision qui préside à ces transformations ? quelle place pour l’humain ? b) quelles en sont (ou ont été) les principales étapes ? c) comment les personnels y ont-ils été associés ?
Enfin, le chapitre 4 tente d’évaluer comment les technologies et les nouvelles formes d’organisation du travail impactent positivement ou négativement l’autonomie des acteurs.
Retrouvez ci-dessous la version numérique de l’ouvrage en libre accès
Et la version papier aux Presses des Mines et dans toutes les bonnes librairies.
